Scadenza: 26 aprile 2016

Il corso “Hotel Hospitality Management: la gestione dell’accoglienza alberghiera” ha l’obiettivo di formare segretari di ricevimento alberghiero, il cui compito è accogliere i clienti al loro arrivo in albergo seguendo tutti i passaggi, al fine di assicurare ai clienti un’assistenza continua durante tutto il loro soggiorno nella struttura alberghiera.

Durata totale ore: 130 di cui 65 di tirocinio.

Sede di svolgimento: Qualitas Forum – Borgo S. Croce, 6 – Firenze

Costo del Corso: € 650, pagabile in 3 rate: € 150 all’iscrizione, € 250 entro 5 giorni dall’inizio del corso, € 250 entro la fine dell’attività d’aula.

Inizio del corso: 2 maggio 2016

Frequenza: dal Lunedì al Giovedì con orario 9.30-13.30

Contenuti:

  • L’organizzazione della struttura alberghiera e la comunicazione tra i reparti
  • Diritto del turismo e CCNL di categoria
  • Procedure di ricevimento
  • Booking: prenotazioni individuali e di gruppo
  • Funzionamento dei software di gestione alberghiera
  • Check-in e Check-out: procedure in uso, disposizioni legislative, standard di accoglienza
  • Gestione delle informazioni interne ed esterne al Cliente durante il soggiorno
  • Word; Excel; posta elettronica; utilizzo di internet
  • Tipologie di clienti delle strutture turistico-ricettive
  • Contratti con Agenzie di Viaggio e Tour Operator
  • Cenni di Web marketing e Revenue Management
  • Il cliente: specificità, tipologie ed aspettative
  • Comportamento e comunicazione nel settore alberghiero: le modalità; le norme base
  • Assistenza: accoglienza, lo standard in hotel, la fidelizzazione del cliente
  • Ricevere e gestire il reclamo
  • La figura del concierge
  • Elementi di geografia turistica e marketing territoriale.

Tirocinio aziendale in Hotel (65 ore)

Il tirocinio verrà svolto in hotel della provincia di Firenze, quali:
Grand Hotel Mediterraneo, Together Florence Inn, AC hotel, Best Western River Srl, Hotel Santa Maria Novella, Hotel Londra, Golden Tower Hotel & Spa e molti altri.

Modalità di verifica dell’apprendimento: il corso prevede una prova finale di tipo pratico (simulazione) e un colloquio, al fine di verificare l’efficacia del percorso.

Tipologia di attestazione: a fronte del superamento della prova finale, sarà rilasciata una Certificazione delle competenze.

Modalità di iscrizione: la domanda di iscrizione è disponibile presso:
Qualitas Forum, Via Bigallo e Apparita, 18 – Bagno a Ripoli (FI)
oppure scaricabile dal sito www.qualitas.org.

Le domande possono:

  • essere consegnate a mano nei giorni lun/ven 9.30/13.00 e 14.30/17.30 presso la sede dell’agenzia (Via Bigallo e Apparita, 18 – Bagno a Ripoli)
  • inviate: tramite fax al num. 0552269286 o mail a i.miolo@qualitas.org (sarà a cura del partecipante verificare l’effettiva ricezione della documentazione da parte dell’Agenzia)

Informazioni:
Qualitas Forum Srl, Via Bigallo e Apparita, 18 – Bagno a Ripoli (FI) – Tel. 055/2638388

Iscrizioni entro il 26 aprile 2016

Scarica il volantino

Fonte: Qualitas